携程旅游平台3.0：持续提升用户体验和商家营收

　　近几年，旅游业新变化层出不穷。为此，携程推出旅游平台3.0战略，紧紧围绕用户体验和商家经营需求，从技术、业务、内容等维度升级，创造旅游业共赢新生态。1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会召开，会上介绍了3.0战略下携程的实践和未来计划。携程积极助力商家发展，降低平台内商户成本负担，2024年携程旅游业务为商家提供技术支持、培训、减免费用等累计超过1亿元。

　　聚焦用户需求：改版APP

　　携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，过去数十载，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”、高效协同的“赋能2.0模式”。如今“共赢生态3.0模式”下，携程将通过创新迭代自身生态体系，为用户提供高质量旅行服务，给商家带来更大的生意。

　　近几年，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，用户出游动机更多元。在这种形势下，携程更多从用户视角出发，推动产品、服务创新，持续响应用户需求。携程团队游业务2024年推进携程APP“旅游”频道改版，分为跟团游和独立出行两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。

　　为了满足用户对于高质量、高性价比产品的需求，携程团队游将携程自营品牌改为基于用户评价的考核制。这意味着，“携程自营”品牌将是由用户定义的“好商品”。在携程从经营、服务、合规等维度筛选“好商家”的基础上，再从价格、行中服务、用户评价等维度筛选出“好商品”，只有“双好”产品才能被贴上携程自营品牌标签。

　　助力商家成长：AI服务商家经营全链路

　　携程持续推动商家减负，2024年团队游业务减少多个商家收费项并取消地域之间收费差异，减少商家与携程平台区域间的重复无效交互，提高链接效率。同时，携程开通商家自服务流量，为商家开放更多服务用户的机会促进“人货融合”。

　　此外，携程借助AI技术，在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力：例如借助AI帮助录入商品信息、借助AI辅助内容生产、借助AI生成和美化营销广告、借助AI为用户咨询。

　　针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出Open API（开放接口）平台，实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可有效解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题，使平台上全球旅游产品内容覆盖率增长120%，标准化接入效率提升75%。

　　3.0时代新需求孵化新产物：推出旅游司导平台

　　2024年，携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为超11万名司导人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，全面提升司导服务品质，优化市场供给。

　　为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题，携程应用AI技术，对司导服务过程和质量进行履约监控，包括5项AI自动校验能力，促进司导服务满意度不断提升。（宋寒业）

　　（编辑 牛畅）