科技驱动服务再升级，众安保险2024年总赔付超177亿元

　　近日，众安保险发布《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》（以下简称“报告”）。2024年全年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。以“保险+科技”双引擎驱动理赔服务创新，提升理赔服务体验，推动保险服务高质量发展。

　　

　　2024年以来，众安保险不断迭代科技能力，持续深化数字金融，提升理赔服务效率，让理赔有速度、更有温度。

　　报告披露，在意健险理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国31个省份、341个城市、超3万家医院，用户提交材料便捷度显著提升。

　　针对车险场景，众安保险推出视频报案与视频查勘等一系列线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟，线上服务带来的时效优化大幅缩短客户等待时间。

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1实现全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法提升材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动结案数万件，为宠物行业数据标准奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

　　此外，众安保险还运用数字化手段筑牢反欺诈防控防线。依托超大规模计算技术，2024年众安保险对有组织欺诈行为实现追溯打击，并联合多地司法机关破获保险欺诈犯罪21起，抓获嫌疑人40余名，通过警企联合维护行业秩序，保护消费者正当权益。

　　

　　众安保险在重塑理赔服务效率的同时，还深入了解民生需求，通过开发多款专属产品，将普惠延伸进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔服务。

　　报告期内，众安保险针对小微企业共开发95款定制产品，总赔付443万件案件。大灾应急方面，众安保险在台风、寒潮、冰灾、桥梁垮塌等大灾发生时第一时间启动应急预案，全年赔付超6000万元。

　　众安保险积极响应国家政策引导在医疗险产品方面推陈出新，不断扩宽可保障人群范围。报告显示，2024年，众安带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%。在癌症复发领域，众安的保障病种数量位居行业前列，联合行业推出多款复发险，基于专病定制，解决癌症复发或转移带来的高额医疗费用支出难题。

　　基于客户对医疗险增值服务便捷度的反馈，众安保险还创新推出“企业码+商保码”服务，打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计为客户垫付医疗费用约7700万元，减轻客户就医资金压力。

　　另外，众安保险也积极响应国家“双碳”目标，共推出570款绿色保险产品，总赔付2.14万件案件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可持续发展保驾护航。（记者郭钇杉）

　　（编辑 牛畅）