厦门国际银行以适老服务“小切口”做好养老金融“大文章”

　　在金融科技高速发展的当下，如何让老年群体共享数字化便利，成为银行业服务升级的重要课题。近年来，厦门国际银行积极践行金融工作的政治性和人民性，充分结合老年客群需求，多维度不断深化金融适老服务，与时俱进推动数字金融普惠性与养老金融专业性的有机融合，以金融之力托举老年群体对美好生活的向往，谱写温馨、温情、温暖的养老金融新篇章。

　　网点变身“暖点”，多元升级适老设施

　　厦门国际银行紧密围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，在继续保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的金融服务基础上，在主要营业网点设置老年人绿色通道及爱心服务窗口，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、血糖仪、助听器、移动填单台、起身助力器等适老设施，并推出“零钱包”兑换快速通道、厅堂智能平台终端开户、ATM语音和大字版填单模板等暖心功能，不断提升网点适老化服务水平，满足老年客户日常业务办理需要。

　　服务延伸“柜外”，数智赋能惠老便民

　　“你们手机银行这个大字版真清晰，功能很便捷。”为进一步提升APP适老服务能力，厦门国际银行推出专属“关爱版”手机银行服务，简化页面、重塑流程、放大字体、增强颜色对比、标注关键信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客户业务办理难度，获得银发客群普遍好评。厦门国际银行还大幅提升线上渠道适老化支付结算服务能力，通过拓宽“云上柜台”服务范围，提供转账限额调整、交易密码重置等老年客群高频常用功能，解决老年人线下排队难题，并增加转账环节屏幕防护、对数字密码键盘和人脸识别功能优化，保障资金安全。

　　同时，厦门国际银行扩展“一对一”银发客群上门金融服务，通过移动业务平台、手机银行等，让金融服务从“柜内”走向“柜外”，解决部分老年客户办理银行业务的难题。

　　聚焦老年“关切”，丰富特色适老产品

　　厦门国际银行聚焦“银发经济”，不断丰富老年人存贷汇特色场景服务，引入养老主题财富管理产品，推出老年客群消费信贷服务，并持续加大适老项目的信贷支持力度。截至2024年末，厦门国际银行老年客户资产管理规模突破500亿元，老年客户数较年初增幅近20%。

　　为满足老年客户的差异化需求，厦门国际银行主动融入“养老+金融”服务生态，创新推出“悠然”品牌专属服务体验，通过手机银行“悠然专区”向银发客群提供在线问诊、预约挂号、养老知识、养老视频等服务，并为持卡用户提供超过10项基础费用减免，以及医疗、家政、健康养生等适合老年客群生活的权益和商品，打造“有温度”的老年关爱金融服务。

　　于细微处用心，从便利化着手。下一步，厦门国际银行将持续围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，以“适老化服务”为抓手，着力改善“硬环境”、打造“智能化”、缩小“距离差”，为银发群体架起跨越数字鸿沟的暖心桥梁。（董潇）

　　（编辑 牛畅）