有理赔难题？找“谢工”！——记中国人寿寿险云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸

　　【本网北京讯】近日，党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室发布《关于全国劳动模范和先进工作者拟表彰对象的公示》。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸在“全国劳动模范”拟表彰对象中榜上有名。

　　理赔工作在寿险业属于综合性强的专业岗位，需要具备丰富的保险知识、法律知识、医学知识，以及反欺诈调查技能等。初入保险行业就从事理赔工作，大学所学专业与保险理赔毫无关系，各种困难和压力摆在谢松宸面前。面对挑战，他积极利用闲暇时间学习，努力掌握理赔专业知识，通过不断刻苦钻研，他短时间内熟练掌握理赔岗位专业技能，逐渐成为解决理赔服务疑难杂症的“活字典”。由于业务能力强，加之乐于助人，他的工作电话成了“咨询热线”，但凡遇到保险理赔方面的难题，上下级、行业里第一个想到的就是“谢工”。

　　作为一名党员干部，谢松宸始终坚持学习新形势、新思想、新知识、新技能，有责任担当，使命意识强。

　　2014年8月3日，云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震。灾情就是命令，作为从事理赔工作不到3年的谢松宸主动请缨，要求参加到抗震救灾第一线。

　　一个个国寿人背着资料包，徒步在满是碎石的路上，经过7个日夜的努力，完成617人身故名单比对，其中34名为保险客户，完成查勘核实、上门给付保险金工作。

　　从那时起，他深刻地意识到，自己手中传递的不仅是一笔笔赔款，更是对客户的承诺，是在黑暗中为受灾群众点亮的一盏希望之灯。14年来，谢松宸的身影总是第一时间出现在灾难事故发生的第一线。

　　2024年，在单笔赔款金额超过千万的理赔案件的调查处理中，谢松宸与同事快速响应，凭借专业高效的理赔服务及时赔付保险金1000余万元，入选“云南省保险行业寿险十大典型理赔案例”。

　　近三年来，谢松宸带领理赔团队累计处理完成理赔案件228.78万件，赔付金额36.10亿元，累计为超100万人次提供身故、伤残、重大疾病、医疗等理赔服务。

　　2023年，谢松宸领衔成立“谢松宸劳模创新工作室”，以“四心”服务为目标，立足创新服务、创新管理，搭建专业人才技能提升工作平台。聚焦“科技国寿”战略，带领团队通过科技创新为广大客户提供“保姆式”金融服务，打造出“保险+服务”新生态。他们打造了商业保险“一站式”理赔直付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免便捷服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。除了理赔直付外，还拓展创新了“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”等新型理赔服务。

　　一系列理赔服务举措不断夯实消费者权益保护基础，在推动理赔时效实现指数级跨越的同时，也为理赔创新赋能助力。

　　“一个人的力量是有限的，我有责任和义务带领部门人员，团结大家的力量，群策群力，为公司高质量发展和提升客户体验作出贡献。”作为全省系统核赔条线的领头人，谢松宸表示，这次被评为全国劳动模范，是全体国寿人的荣誉，光荣属于大家。这是莫大的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。（郭钇杉）

　　（编辑 牛畅）