波士顿咨询：生成式AI将转化为商业影响力

　　【记者文雪梅北京报道】生成式AI的快速崛起正在重塑千行百业。波士顿咨询公司（BCG）日前发布调研报告称，生成式AI正在迅速改变企业经营方式，但九成企业领导者仍在观望或仅尝试小规模应用。

　　2023年，ChatGPT爆火，谷歌、微软等科技企业纷纷“跑步入场”，国内如阿里巴巴、百度等多家企业入局，AI公司已涉及多个产业。今年这一势头仍将持续。

　　在对全球50个市场、14个行业的1400多名高管进行调研后，波士顿咨询公司发现，89%的高管将AI和生成式AI列为2024年的三大技术重点之一，85%的高管表示将在2024年增加企业在上述技术方面的投入。54%的高管预计，AI技术将在2024年帮助企业实现降本，其中约半数预计降本比例将超过10%，主要是通过提升运营能力、改善客户服务水平和提高IT方面生产力实现降本。

　　调研发现，66%的高管对其进展喜忧参半或不太满意，存在的问题包括缺乏相关人才和技能、投资重点不明确以及缺乏负责任AI发展战略等，仅有6%已开始实质性技能提升工作。在这一技术领域，许多企业已处于落后位置。

　　报告认为，只有少部分企业已掌握利用AI技术获取成功的秘诀，这些领先企业具有五大特点：注重对生产提效和业绩增长进行投资、正系统有序地提升员工技能、时刻关注生成式AI的使用成本、注重建立战略合作关系、注重践行负责任人工智能原则。

　　波士顿咨询认为，技术进步已经势不可挡。如果说2023年是AI技术走向普及的一年，那么在2024年，生成式AI将把自己的“魔力”转化为商业影响力。

　　为更好发挥生成式AI的潜力，波士顿咨询公司提出几种路径：在日常工作中应用生成式AI技术，将生产力提升10%-20%。选择适当的生成式AI工具并进行测试，开展大规模技能培训，推出相应解决方案，为员工开展日常工作提供支持，并认真评估应用成本；调整关键岗位职能，将工作效率和效益提升30%-50%。设置新的岗位，重新分配预算，推动开展一系列能够稳健推广的试点项目；创造新型生成式AI商业模式，建立长期竞争优势。开发以客户为中心的高效工作方法，充分利用自有数据和知识产权，为客户提供其他地方无法提供的互动体验。通过在这些领域寻找机会，企业可以提高生产力、提升效率和效益、增加收入并建立长期竞争优势。

　　（编辑 牛畅）