2024年C-NPS中国顾客推荐度指数研究成果发布

　　【本网北京讯】1月24日，著名品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践，连续十年向社会发布C-NPS研究成果，是衡量中国消费者体验态度的风向标。

　　2024年C-NPS核心发现以下几点：首先，2024年C-NPS企稳，但仍未回到黄金时。2024年C-NPS总体得分为17.6分，小幅回暖，但尚未回到历史最高水平。其中，服务行业随着消费复苏先行提振，而耐用消费品行业仍处低谷，头部品牌的更替也在加剧，消费者体验管理仍任重道远。

　　其次，以不同切面分析体验发展，内驱力驱动体验向上。从不同竞争位置的品牌来看，头部品牌得分下降比例更高，消费者体验并非强者恒强；从不同世代来看，Z世代依旧处于体验洼地，但难以取悦并非不能取悦，真正走进他们内心的品牌同样能够赢得青睐；从泛行业体验发展来看，高档白酒与啤酒波动向上，而国产葡萄酒陷入困境，品质家电相比传统家电成长更为强劲，旅游行业体验发展稳中有升。

　　一方面企业需要坚持“以用户为中心”，建设推动品牌、产品、服务不断迭代的管理体系和能力；另一方面，体验管理之所以能够帮助企业获得可持续发展，是因为其核心精神在于关注消费者当下的每一个细致需求，关注和消费者的每一次精神和情感链接。

　　体验管理是帮助品牌实现可持续发展的重要路径，但是这条通往未来之路，是由品牌每一次关注并满足消费者当下的细致需求、每一次链接和沟通消费者情绪和情感变化铺就的。对于当下的把握需要企业具备两大能力，这也是Chnbrand在过去报告当中反复强调的“洞察力”和“敏捷性”，品牌既要有迅速读懂消费者的能力，还要具备强大的推动消费需求变现的能力。

　　Chnbrand表示，一直秉持着“助力打造伟大品牌”的愿景，我们也相信“守正笃行，久久为功”，Chnbrand愿意和企业一起长期致力于探讨体验管理的成功之路。（宋寒业）

　　（编辑  牛畅）