中国人寿第20届客户节数智升级

　　6月16日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第20届“616”客户节迎来热力时刻。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，自5月30日启幕以来，通过线上线下深度融合的创新模式，在全国范围内掀起一场“国寿热潮”。

　　作为本届客户节的亮点，“国寿活力城”凭借全沉浸式互动体验，成为连接国寿与客户的数字化桥梁。在虚拟助手“e小宝”陪伴下，超千万用户畅游五大主题地标。

　　6月16日当天，中国人寿推出回馈活动——“616·砰砰派对”。用户可通过“中国人寿寿险”APP、微信小程序或官方服务号等渠道参与。

　　在线上狂欢的同时，中国人寿全国各级机构也在同步发力。各地紧扣地域特色，围绕“女性”“亲子”“健康”等多元主题，开展了各具特色的属地化线下活动。

　　江苏客户节在南京江宁织造博物馆启动，驻苏寿险、广发、财险、养老险四家省级单位联合举办，结合非遗织造、红楼文化与智能科技进行品牌宣传；浙江中国人寿在温州园博园组织千人太极活动，联合当地体育局等单位，近千名银发客户参与，通过太极展演传递健康理念；陕西公司打造国风沉浸式体验，引导客户品茶习礼、欣赏国风演艺，将保险融入生活场景。

　　2007年，中国人寿率先在业内创办客户节，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，客户节从单一的线下感恩活动，逐步演变为覆盖全生命周期的服务生态。

　　这一变迁的背后，是中国人寿在数智化服务领域的深耕与突破。近年来，公司通过AI、大数据与云计算技术构建了数智理赔服务体系，部分地区已实现多维外部数据对接，客户无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案，全年理赔直付覆盖数百万人次。此外，寿险APP推出尊老模式与智能语音报案功能，提升老年客户服务体验。（郭钇杉）

（编辑 张晖）