中国人寿精准适配大众普惠保险新需求

　　普惠金融已从行业热词转化为守护亿万家庭幸福底色的坚实力量。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）通过持续担当责任，扩大保障覆盖，优化产品供给，提升服务体验，以实际行动筑牢民生安全网。

　　据了解，截至2025年底，中国人寿总保费突破7000亿元，3.3亿份有效长期保单覆盖城乡，总市值、寿险和健康险准备金规模位居全球寿险公司首位。深度融入多层次社会保障体系，截至2026年5月底，累计承办200多个大病保险项目、80多个长期护理保险项目和140多个城市商业医疗保险项目。2025年全年理赔总件数超6224万件、理赔金额超1004亿元。

　　中国人寿依托覆盖全国、扎根城乡的全渠道服务网络，将保障触角延伸到传统金融服务薄弱区域。

　　深耕乡村振兴保险，筑牢防返贫保障防线。截至2026年5月底，向1亿人次农村人口提供风险保障14万亿元，为600万人次赔付310亿元。聚力小微企业保险，护航实体经济发展。2026年前5个月，为超26万家小微企业提供风险保额超7.5万亿元，有效纾解经营压力、稳定员工队伍，助力小微企业主体纾困发展。

　　聚焦重点群体保障，补齐民生保障短板。截至2026年5月底，新增承保老年人超7635万人次，服务老年投保客户超284万人次，理赔金额超195亿元，同时围绕妇女高发风险以及学生儿童群体保障特点，中国人寿提供定制化保障方案与理赔支持，相关专项保障全年累计理赔超18亿元。深耕政策性普惠业务，完善多层次医疗保障体系，持续做大各类政策性健康险，深度衔接基本医保，织牢全民医疗保障网。

　　2026年以来，中国人寿还进一步优化保障服务，既为建筑工人、外卖配送员等新就业群体提供定制化保障，提高两新人群风险抵御能力，又升级优化老年专项产品，响应老年人差异化保障诉求，还推出女性专项疾病保险，满足女性特定健康保障需求。

　　普惠保险的价值落地，最终体现在理赔服务上。中国人寿推动量化核保、AI 理赔等智能模型落地应用，数智化服务赔案占比超79%，理赔平均时效跑出0.36天的“加速度”。“十四五”期间，中国人寿“空中客服”远程人工视频累计服务594万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。

　　此外，中国人寿作为人身险经营主体，深度参与国家金融监督管理总局普惠保险相关标准制定与制度研讨；受中国保险行业协会委托，作为人身险行业牵头机构参与编写行业首部《普惠保险发展报告》；参与制定行业首个《保险机构适老服务规范》，以一线实践经验助力行业普惠保险规范化建设。（郭钇杉）

（编辑 张晖）