慧择将全面开启数字化保险服务平台新阶段

　　【记者郭钇杉北京报道】6月16日，在16周年司庆活动上，慧择保险回顾了16年产品定制与服务焕新历程的同时，发布了2022年最新产品体系与服务体系。在满足客户对于保险服务需求的同时，慧择保险也将全面开启数字化保险服务平台新阶段。

　　据了解，慧择保险将定制产品的种类进一步从寿险和健康险扩大到“全险种”布局，全新上线守卫者5号重疾险、金智启航教育金年金保险（互联网）、孝心安老年人意外险（2022版）等4款定制产品，覆盖重疾、医疗、储蓄、意外四大类险种，强化了对老－中－少3类人群的需求满足。随着百万医疗险、惠民保爆火后，医疗险逐步受到消费者的关注，慧择聚焦中等收入人群，提供差异化的服务，即将推出健康e守护定制医疗险。

　　惠泽保险表示，通过不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。

　　慧择控股保险执行总裁蒋力透露，“2018年，我们就启动了客户分层研究，发布了《90后保险大数据报告》，以数据洞察指导服务供给；2020年，我们与西南财经大学战略合作，共同打造大数据联合实验室，更深入地探索保险消费行为背后的根本需求和决策因素，以期在向客户提供专业服务的同时，帮助他们构建个人的综合风险管理体系，以及更完整的个人家庭资产配置计划。”

　　在理赔方面，据慧择保险经纪客服中心副总经理左申洋透露，小马理赔将协助理赔服务明确拆分为小马协赔和小马闪赔两种模式，通过差异化系统流程管理提升理赔服务效率，其中，小马闪赔资料齐全仅需一个工作日到账本。“截至2022年5月31日，小马理赔累计服务39万用户，协助理赔结案金额16.3亿元，维护用户合法权益金额3972.49万元。通过多年案例的经验积累及服务沉淀，小马理赔逐渐摸索出一套行业创新的服务流程及6大服务产品，包括：理赔方案定制服务、1对1的理赔办理指导服务、理赔预审服务、理赔进度追踪服务、理赔结论体检服务以及理赔争议协调服务。”

　　此外，慧择对服务体系再次进行了全新升级。据介绍，小马理赔的服务对象不再局限于平台保单的被保人，而是扩大到投保人的直系亲属，包括配偶、父母和子女。只要上述人群有非慧择保单出险，慧择将提供和平台客户一样全险种、全流程的协赔服务，无偿协助慧择客户的非慧择平台保单、其直系亲属的非慧择平台保单，1对1全程协赔。

（编辑 张晖）