叮当快药：数字技术赋能医药服务“出圈”

　　【本报记者李思潼】"选择药品，点击下单，不到28分钟，药品已经送到手里。"中华工商时报记者近日体验了一次叮当快药的"快"。当然，在APP下单时，用户可以看到的页面上有三个选项：立即配送、两小时送达和预约配送。这是叮当快药的运力分配选项，把"28分钟送达"让给更急需的人。

　　翻开叮当快药APP的评论区，也是各种好评不断："感谢，凌晨一点多还在送药，太感动了！""过敏了，药送得太及时了。""夜间下的单也给送，非常准时、方便……"

　　这些评论区的消费者，估计很难想到，这个解决了自己生活中"急难愁盼"问题的小软件，背后竟然是一家北京市的专精特新"小巨人"企业。据记者了解，从利用"电子围栏"技术科学规划药房选址，到应用"电子路径规划"等智能系统，全面提升运营效率；从积极研发安全温控智能药箱，到依托大数据算法构建数字化派单模型，灵活配置组合多重运力，全面降低运营成本，数字化创新技术一直贯穿于叮当快药运营过程始终。

　　深度挖掘用户需求推进模式创新

　　诞生于2014年9月的叮当快药，正赶上国内O2O浪潮。彼时，24小时营业的药房并不普遍，许多患者面临着"半夜生病跑药店"的困境。叮当快药科技集团创始人兼董事长杨文龙看到了这一用户痛点，以及线下药品与线上智能手机连接的大趋势，秉承"从心出发"的"四心"秘诀，即创新的初心、把服务做到极致的决心、来自实力的"信心"以及对事业、用户、投资人的用心，成立了线上线下一体化运营的药物上门配送平台叮当快药。

　　主打即时送药的叮当快药，最要紧的任务是高效率地让药品和消费者有效衔接。成立初期，叮当快药采用了与传统药店合作的"轻资产"模式，由叮当快药提供订单，药店将药品送至消费者手中。但在发展过程中，叮当快药发现医药类行业与其他行业不同，往往需要24小时待命，于是叮当快药开始自建药店和配送系统。

　　到2022年，叮当快药已经覆盖了全国19大核心城市，服务购药用户达数千万。同年9月，叮当快药母公司叮当健康在香港联交所正式上市。

　　随着用户需求的深入挖掘，有了专业医生的加入，叮当快药开始提供在线健康咨询与慢病管理的服务组合。杨文龙也表示，希望叮当快药推进实施"医+检+药+险"的健康到家战略，紧跟互联网医疗医药服务新趋势。

　　"患者如有各类健康问题,可实时向叮当快药专业在线医生进行咨询,叮当快药专业药师也将全天候24小时免费提供远程药学服务,实时解答患者用药问题,以帮助患者合理用药、安全用药。"叮当快药相关人员表示。

　　值得一提的是，作为北京市10家药品零售保供企业之一，叮当快药在特殊时期主动承担起药品保供任务，联合医药企业启动"保供"行动，面对终端用户，提供"防疫咨询绿色通道"以及"安心达"无接触配送服务。叮当快药相关负责人告诉记者，形势严峻时，订单量呈数倍、数十倍增长，门店面临着严重人手不足的挑战。这期间，叮当快药想方设法恢复运力和服务供给，集团总部每天协调数十名员工下沉一线门店，加快分拣进度，减少订单积压，并通过跨区域运力调配来增派人手。许多在岗的"叮当小哥"们单日骑行十多个小时，行程超过100多公里，坚持为用户送药上门。同时，为了减少交叉感染，他们不仅严格佩戴口罩、定时核酸抗原检测，有时候还要扎帐篷、睡地铺或者住车上，克服各种困难来保障市民的用药需求。

　　提到近年来企业的发展，杨文龙告诉记者："作为企业，我们既服务于社会，为百姓提供医药专业服务，解决百姓燃眉之急，又受益于社会：不仅得到来自于政府、主管单位的各种支持，比如政策、供应端的支持，也得到来自用户端的回馈，公司获得了快速发展，赢得了口碑。"

　　探索领先数字技术提供精细化服务

　　2022年，叮当快药入选北京市第二批专精特新"小巨人"企业名单。基于人工智能技术及自主研发的动态评估时间、路线规划以及智能分单系统等技术，其成功构建了智能配送系统，显著提升了配送效率并保障配送服务安全性、及时性。

　　同时，叮当快药还入选了"2022年财富中国最具社会影响力创业公司"榜单，被《福布斯》评为中国高增长企业，并且在中国科学院《互联网周刊》、德本咨询、eNet研究院联合发布的"2022年度医药APP排行"中荣登榜首。

　　"服务人类健康是我们的使命。"叮当快药相关负责人表示，叮当快药将长期致力于开拓方便、快捷、专业、便于获取且价格合理的医疗健康产品服务组合，来解决各种未被满足的医疗健康需求。

　　一方面，叮当快药积极探索应用AI、5G、物联网、云计算等领先的数字技术提升运营效率、降低运营成本。另一方面，叮当快药通过业务运营中处理的数据及开发中积累的相关经验，不断优化业务流程，将叮当智慧药房的线上线下运营有机衔接，运营效率得以大幅度提升。

　　此外，叮当快药一直力争做百姓身边的"移动小药箱"，倡导用户"不囤药"的绿色用药理念。叮当快药相关负责人告诉记者："过期药品处置不当，将对人体健康和生态环境产生极大危害。"

　　叮当快药还不断升级在线健康咨询系统，全面打通医疗主数据信息与医药主数据信息，构建了叮当独有的医典智库系统，大幅提升在线健康咨询的效率与准确性。其基于医典智库系统，持续完善用药安全体系的建设，升级了智慧用药提醒服务，将药品的用法用量、配伍禁忌等用药提醒采取智能化专业通知方式，大幅提升用户用药安全性。

　　组建专业团队布局"大健康"赛道

　　在向好的政策之下，叮当快药也在全国开始了积极布局。截至目前，叮当快药已在全国19个城市建立了数百家智慧药房，并先后打造多个数字化单疾病专科中心，如肿瘤科中心、男科中心、消化内科中心、皮肤科中心等，为用户提供专家义诊、用药指导、健康管理、专业知识科普等健康服务。

　　杨文龙表示："目前，数字大健康产业占医疗健康支出比不断提升，预计在2030年市场规模将突破四万亿元。同时，《互联网诊疗监管细则》《药品网络销售监督管理办法》等法律法规相继出台，也为数字大健康市场的规范、有序发展提供了一片沃土。"

　　2022年，叮当快药新增体外诊断试剂资质门店153家，并成为国内首批获得新冠抗原自测商品销售平台；2023年，叮当快药在全国新增医保药店70家，并相继取得济南、深圳等城市的医保双通道资质，与多家商业保险公司深度合作，不断丰富线上线下"医、检、药、险"生态的应用场景，进一步提升药品的可及性与参保用户购药的便利性。

　　同时，叮当快药北京的26家智慧药房正式开通医保电子凭证刷码购药服务。参保群众只需通过实名实人认证，完成医保电子凭证的申领和激活，即可在医保定点药店使用个人账户资金"码"上购药。异地参保人通过办理异地备案即可凭医保电子凭证刷码支付，实现异地医保结算。

　　叮当快药还与美纳里尼集团、中美史克等国际知名药企达成战略合作，通过开展在线直播、私域流量运营、打造创意内容矩阵、加强医+药联动，深度挖掘并满足用户未病养护、长期慢病、专业健康指导等需求，强化用户对叮当快药品牌的信心，为企业发展带来新的机遇。

　　如今，寒冬已过，杨文龙对企业未来的发展也是充满信心。"广阔的市场、向好的政策，对于我们这样自我规范管理、具有一定规模的企业来说是一种利好，同时也对企业提出了更高的规范性要求。"杨文龙表示，经营企业最重要的也是最困难的一点，在于要把握时代发展的脉搏，顺应大势、抓住机遇。

　　 （编辑 李海潮）