真挚服务暖企心 务实担当助企行——来自湖北省非公有制企业投诉服务中心的报道

　　【本报记者牛畅】 "感谢工商联的帮助，帮我要回了多年的款项。"

　　"非常感谢投诉服务中心的牵线搭桥，这对我来说不仅是一次见面会谈，更是企业发展的一次机会，感谢工作人员的耐心，多次对接联系，工作效率很高，为你们点赞。"

　　"提出诉求后，24个小时内得到解决。再次感谢工商联和税务局尽心尽力为企业服务。"

　　……

　　在湖北省非公有制企业投诉服务中心（部分简称"投诉服务中心"）的"联企e站"平台上，一个又一个办理完结的诉求事项下，获得帮助的民营企业纷纷留言道谢。

　　"我们就是要让民营经济人士气顺、劲足、有奔头。"湖北省委统战部副部长、省工商联党组书记庄光明对中华工商时报记者说。5年来，在各方努力下，投诉服务中心累计受理诉求14358件，帮助企业追回、解封、解冻资金资产超43.8亿元。

　　在中华全国工商业联合会成立70周年之际，投诉服务中心被授予"全国工商联系统先进集体"称号。这份荣誉的背后，是投诉服务中心倾听企业家意见、疏解企业家情绪、维护企业家利益，把每项服务落在实处。

　　

　　为更好地为民营企业纾困解难，2018年12月，经湖北省委、省政府批准，湖北省工商联成立省非公有制企业投诉服务中心。在不断地摸索中，相关工作渐渐走向平台化发展。

　　投诉服务中心工作人员靳承涛介绍，2020年7月，湖北省非公有制企业投诉服务网上平台"联企e站"上线运行，湖北省民营企业拥有了可以反映诉求问题的线上窗口。各级联络部门入驻平台，包括政府和公检法司部门，形成了诉求实时受理、政企在线沟通的工作闭环。此外，湖北省工商联与省高院、省检察院、省司法厅、省公安厅等政法部门联合出台协调机制，力争诉求事项办理便捷高效。

　　随着工作不断展开，民企融资、用工、合同纠纷、涉法涉诉、拓展经营等众多类型的问题迎面而来，同时还需进行办理跟踪。投诉服务中心探索出"311"办理机制、律师服务团研判会诊机制、全天候在线律师服务机制，受理各类维权诉求事项。

　　经过3年的发展，"联企e站"注册用户超152.8万人，全省投诉服务中心建设实现省、市、县三级全覆盖，省级、17个市州、99个县（市、区）成立投诉服务中心117家，建成"全省一张网，三级全覆盖"省市县三级联动的投诉服务数字化平台。

　　"联企e站"不仅为民营企业提供专业服务，同时拓宽了掌握企情民意的渠道。"我们利用平台开展问卷调查，广泛、及时、精准搜集民企困难问题，为省委、省政府决策提供参考，有些调研意见还被吸纳为惠企政策。"靳承涛介绍。

　　此外，平台建立了全省重点民营企业风险监控系统，聚焦企业涉法涉诉、行政处罚、信用评价、网络舆情等4类14种风险，按季度定期生成重点民营企业监测报告，全方位系统化做好省民营经济监测预警。

　　值得一提的是，"联企e站"不仅仅是维护民营企业权益的好帮手，也为投诉服务中心创新服务打开思路，延伸了服务"手臂"。"依托'联企e站'这一载体，我们开发了更多功能，在宣传惠企政策、提供金融和信用支持、推动就业供需对接等多方面加设特色服务，全方位打造'网上民企之家'。"靳承涛说。

　　记者了解到，投诉服务线上平台开设金融服务专区和招投标专区，对接24家金融机构，上线70余种特色信贷产品，累计促成银行授信6283笔、金额达17.09亿元。在湖北省"万家民企助就业"行动开展中，"联企e站"开通招聘直播，提供15.45万个岗位，招聘直播点击量超158万人次。

　　

　　投诉服务中心把民营企业的事当成"自家事"，一系列暖心、用心、真心的服务，民营企业看在眼里，更感受在心里。

　　2023年9月，一家企业负责人来到湖北省工商联，向省工商联、省非公有制企业投诉服务中心送上锦旗和感谢信。

　　2023年7月，该企业通过"联企e站"反映，公司的法定代表人因检察机关查处其他贿赂犯罪案件协助调查，后检察院出具撤销案件决定书，撤销了法定代表人涉嫌行贿的案件，但"全国在逃人员信息"仍可查询到网上追逃信息，对公司的商誉产生较大影响，导致企业生产经营面临重大困难。

　　投诉服务中心了解情况后，第一时间指派湖北省工商联投诉服务律师服务团成员进行法律研判，并迅速启动诉求联动处理机制，与相关部门多次沟通协调，仅仅一个多月，问题便妥善解决。

　　"工商联搭建非公有制企业投诉服务平台，维护民企合法权益，真正助力民营经济健康发展，这次解决了公司的大难题，我们又能甩开膀子继续加油干了。"该企业负责人感慨。

　　投诉服务中心收到感谢的同时，仍在不断接到民营企业的求助。同样是这个9月，一家残疾人福利企业在"联企e站"留言，希望税务部门能够安排工作人员上门辅导相关惠企政策落实。

　　接到诉求后，平台上入驻的相关部门联动起来。当地投诉服务中心、市税务局组建联合工作组对接企业，优化"一企一策"个性化服务方案，为安置残疾人企业提供"一站式"服务，精准开展税收辅导，及时落实各项安置残疾人相关税收优惠政策。该公司聘用残疾人113人，发放工资近470万元，除可以全额在企业所得税税前扣除外，还可以加计100%扣除，同时享受增值税即征即退821万元。

　　靳承涛告诉记者："通过这个诉求，相关企业引起了多部门的关注，当地工商联、税务局联合残联先后走访7家安置残疾人的企业，为他们办理增值税即征即退1606万元，工资加计扣除抵扣企业所得税513万元，各类缴费人享受减征优惠316万元，而且在税惠红利上不断引导企业主动安置更多的残疾人就业。"

　　"件件有着落，事事有回音。"靳承涛说，这是投诉服务中心工作人员面对每一个诉求绷紧的一根"弦"。他们遇到困难时就提醒自己，身上肩负着为民营企业排忧解难的职责。

　　在投诉服务中心的柜子里，珍藏着这几年商会、民营企业送来的一面又一面锦旗。"娘家贴心人""心系企业办实事优质服务暖人心"……句句感谢让投诉服务中心更坚定为民营企业解决难题和烦心事的决心。

　　湖北省工商联主席、省总商会会长党蓁表示，收到锦旗和感谢信，是对湖北省工商联与省非公有制企业投诉服务中心的一种鼓励，更是一种鞭策。湖北省工商联坚决贯彻《中共中央国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》精神，为民营企业纾困解难，让民营企业办事能"找到门"，解困能"找到家"，让企业感受到党和政府对民营经济一如既往的关心。

　　

　　记者了解到，2023年，湖北全省各级投诉服务中心受理诉求4717件，同比增加1990件，增幅达73%，办结率达99.41%。

　　有质量更有温度的服务，得到民营企业的认可，更收获"全国工商联系统先进集体"的荣誉。"虽然投诉服务中心人手不是很多，但每一位工作人员都将以此次荣誉为新的起点，奔着助力湖北省打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境的目标而更加努力。"靳承涛对记者说。

　　目前，投诉服务中心仍在强化在线服务平台功能拓展，2023年建立了可视化大屏监测端，建成全省平台运行监控门户，全省区域地图联动分析17个市州、99个县（市、区）平台运行情况，实时展示全省诉求动态数据，对超期办理诉求预警提醒，对逾期不回复、诉求人和诉求受理机构"双不满意"的进行督办，定期形成全省诉求受理办理情况专报。

　　此外，投诉服务中心对APP、公众号、企业红榜、融资服务、企业招聘、信用档案、视频直播各项企业服务功能进行优化，通过15个功能模块、60余项功能应用，建立全方位的民企服务系统。2023年，新增对接14家金融机构，新增上线10家银行、54种特色融资产品；为全省民营企业提供全省最新政府采购信息8.46万条、全国招投标信息1900万条；完成全省1249名非公有制经济人士水平能力测试，1185名通过测试；完成356名非公有制经济人士高级职称申报材料审核，305人获得面试资格，238人通过评审获得高级职称。

　　湖北省工商联副主席李彩云表示，投诉服务中心"互联网+企业服务"的模式、"一网三端四系统"投诉服务格局已经初步形成，想要保持在全国的领先地位，还需继续学习借鉴外部先进经验，运用信息化、数据化手段，持续推进平台多元化建设。

　　此外，当前投诉服务中心仍在大力推广"联企e站"平台，2023年对各级投诉服务中心建设情况和平台注册推广进行调研指导培训，到市县两级工商联和投诉服务中心开展投诉服务中心建设和平台注册指导督促工作，进行投诉服务平台应用操作培训。2023年，平台注册量同比增加50.6万人，同比增幅49.5%，超额完成年度既定目标26.8万人。

　　"为打造民营企业信得过的综合服务平台，投诉服务中心已经积累了一些经验，希望更多的湖北民营企业能了解我们的平台，在遇到困惑时，让我们为他们真挚服务、送上温暖。"靳承涛说。

（编辑 牛畅）