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北京快递员手绘避堵地图 “都是被天猫逼的”
申通资深快递哥窦立国近日火了,因为他在其个人微博上传了一份北京“避堵攻略”引来围观,还在微博发布路线亲测情况,亲测结果显示,早上八点,高峰时段从望京到西坝河只要8分钟!连百度地图、高德地图官方微博也纷纷转发点赞,表示“大写的服!”
阅读: 来源:中新网赵晓2016-08-12:02:08:37
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  图为申通快递哥窦立国手绘的避堵地图1

  申通资深快递哥窦立国近日火了,因为他在其个人微博上传了一份北京“避堵攻略”引来围观,还在微博发布路线亲测情况,亲测结果显示,早上八点,高峰时段从望京到西坝河只要8分钟!连百度地图、高德地图官方微博也纷纷转发点赞,表示“大写的服!”

  窦立国目前供职于申通北京凤凰城分公司,“快递业是个对时效要求很严格的行业,这个小本子已经成为同事公认的宝贝,很实用!”当被问及为什么会花时间手绘这样一本地图小册子时,窦立国笑着坦言,这个想法源于电商平台对服务质量不断提高标准下的“灵机一动”。

  图为申通快递哥窦立国手绘的避堵地图2

  “近年来,像天猫、菜鸟这样的大电商平台越来越重视服务质量,对我们快递员也提出了更高的要求。比如天猫新推出的‘上门取退’,要求快递员在用户下单后2小时内到达用户家中。”窦立国指着地图向记者解释道,由于他负责的片区属于北京主城区繁华地段,堵车是家常便饭,“为了尽快到达用户家中,满足天猫时效要求,我就根据自己的经验琢磨出了这套攻略。”

  根据窦立国的亲身试验,攻略中分别用黑线、红线标注出了地标性建筑和最佳省时路线,很多不起眼的公园小路升级为“秒杀高速”的捷径。为了突出某个区域的特点,他甚至还特别画出恶犬出没、公园广场舞开始时间等等细节,“碰上锻炼高峰,有时候公园上聚集了大量锻炼的人,这时小路反而会堵”。

  窦立国透露,他的这套避堵攻略也已成为公司培训新人的“教材”之一。与其他行业不同,快递业从业人员有高流动性的特点,以窦立国所负责的片区为例,有近9成快递员入职时间不到半年。因此,如何让新人快速熟悉区域,在有突发情况下仍能保障快递时效就成了新人入职的必修课。

  图为申通快递哥窦立国手绘的避堵地图3

  据了解,为了提升用户体验,以天猫、菜鸟为代表的平台不断在快递时效上发力,不断有小时达、当日达、次日达等等时效产品出现。在原来散漫的收件市场,服务也正在变得越来越标准化。

  就在今年3月,天猫联手菜鸟裹裹推出天猫无忧购项目,其中“上门取退”作为首个发力点率先推出。在该体系下,消费者退货过程中不但可以享有0秒商家同意退款申请服务,还可以在线一键呼叫快递员上门取退,而快递员接到派单后,需要在规定时间内上门取件,其中小件商品需在2小时内上门,大件4小时。

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